Algemene voorwaarden 
Eigenaar: H.R. Brandsma
Algemene voorwaarden Back Up Zorg B.V.
Artikel 1 Algemeen
1.1 Begripsomschrijvingen
Dienstverlening en Zorgaanbod: Back Up Zorg is een organisatie die zorg biedt aan volwassenen boven de 18 met psychosociale problematiek en/of een lichte verstandelijke beperking.
(Her)Indicatie: Het (wettelijk) vereiste advies door of namens een indicatieorgaan over de aard, inhoud, omvang en tijdsduur van de zorgbehoefte(n) van de cliënt en de wijze waarop in deze behoefte(n) kan worden voorzien.
Zorgovereenkomst: De overeenkomst welke getekend wordt tussen Back Up Zorg en de cliënt of diens (wettelijk) vertegenwoordiger.
Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon, die de opdracht heeft gegeven middels een voor akkoord getekende offerte, een opdrachtbevestiging of een ondertekende zorgovereenkomst.
Cliënt: De natuurlijke of rechtspersoon die als cliënt dienstverlening van Back Up Zorg ontvangt.
 
1.2 Toepassing algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere vorm van dienstverlening, als hiervoor bedoeld, van Back Up Zorg. Voor bepaalde vormen van dienstverlening zijn aanvullende voorwaarden opgesteld. Deze algemene voorwaarden zijn geldig totdat Back Up Zorg nieuwe voorwaarden heeft vastgesteld en Back Up Zorg haar cliënten op de hoogte heeft gebracht van de daarvoor geldende ingangsdatum.
 
1.3 Afschrift
Back Up Zorg verstrekt cliënt voor het aangaan van de overeenkomst een afschrift van de algemene en leveringsvoorwaarden en informeert cliënt tijdig over eventuele wijzigingen. De algemene leveringsvoorwaarden zijn ook op te vragen via [email protected]. Afwijkende bepalingen dienen schriftelijk met Back Up Zorg overeengekomen te zijn.
 Artikel 2 Grondslag voor dienstverlening
Veel diensten van Back Up Zorg worden verleend op grond van wettelijke regelingen. Back Up Zorg hanteert deze wettelijke voorschriften voor zover van toepassing bij de bepaling van de aard en omvang van de dienstverlening.

Artikel 3 Totstandkoming zorgtoewijzing
3.1 Indicatie
Voor alle diensten van Back Up Zorg is een indicatie vereist waaruit de zorgbehoefte van de cliënt blijkt. De indicaties voor begeleiding worden vastgesteld door onder andere het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ), de Gemeente (Sociaal Wijk Team of de GGD).
 
3.2 Zorgaanbod
Back Up Zorg doet op basis van de (in lid 1 van dit artikel uitgevoerde) indicatiestelling een aanbod om in de zorgbehoefte van de cliënt te voorzien.
 
3.3 Zorgovereenkomst
Een zorgovereenkomst met de cliënt komt tot stand door aanvaarding van het aanbod met betrekking tot de te leveren diensten, de inhoud en de omvang daarvan en de daaraan verbonden kosten en overige (wederzijdse) verplichtingen. De zorgovereenkomst is definitief wanneer deze is getekend en in het bezit is van beide partijen.
 
3.4 Minimale tijdsduur
De minimale tijdsduur die geregistreerd wordt per geleverde dienst is twee uren per keer, tenzij anders is overeengekomen.
 
Artikel 4 In- en exclusiecriteria
·         Cliënten met agressie problemen en/of seksueel ongewenste gedragingen die onveilig zijn voor medecliënten en medewerkers en die na interventies onvoldoende begeleid kunnen worden.
·         Cliënten die suïcidaal gedrag vertonen en die na interventies onvoldoende begeleid kunnen worden.
·         Cliënten met complexe verslavingsproblematiek als voorliggend probleem en die na interventies onvoldoende begeleid kunnen worden.
·         Cliënten met complexe psychiatrische problematiek waarbij een gesloten afdeling passend zou zijn.
·         Cliënten die niet zelfstandig hun medicatie kunnen beheren.
·         Cliënten die verpleegtechnische handelingen nodig hebben.
·         Cliënten die bij opname actief gebruik maken van alcohol en/of drugs.
·         Cliënten tot 18 jaar.
Cliënten waarbij sprake is van een groot risico op onvrijwillige zorg.

Artikel 5 Wijziging en beëindiging dienstverlening
5.1 Herindicatie
Als blijkt dat de zorgbehoefte van de cliënt tijdens de zorgaanbieding dusdanig ingrijpend verandert dat binnen de bestaande afspraken niet langer de noodzakelijke zorg geleverd kan worden, kan in overleg met de cliënt zorggedragen worden voor herindicatie door het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ).
 
5.2 Zorgovereenkomst
Op grond van de herindicatie zal overleg plaatsvinden over aanpassing van de zorgverlening en zal de zorgovereenkomst dienovereenkomstig worden aangepast.
 
5.3 Beëindiging zorgovereenkomst 
Bij beëindiging van de zorgovereenkomst of vermindering van het aantal uren zorg zoals overeengekomen, dient de cliënt dit kenbaar te maken bij de zorgcoördinator van Back Up Zorg, hetgeen vastgelegd wordt in het exit-formulier. De datum van ontvangst is bepalend van dit exit-formulier voor de opzegtermijn van één maand.
De zorgovereenkomst eindigt per direct, met in acht name van een redelijke termijn, in de volgende gevallen:
1. Cliënt komt te overlijden.
2. Cliënt gebruikt zijn/haar PGB voor andere doeleinden dan zorg.
3. Back Up Zorg zegt de dienstverlening op, om haar gerechtvaardigde reden(en).
4. Bij einde van de overeengekomen duur.
5. Cliënt verhuist buiten het werkgebied van Back Up Zorg.
6. Bij afloop van de indicatietermijn, tenzij een herindicatie is aangevraagd bij een bevoegd
orgaan en deze is afgegeven.
7. Back Up Zorg failliet verklaard is, of surseance van betaling is verleend.
8. Cliënt houdt zich niet aan de Algemene en leveringsvoorwaarden.
 
Artikel 6 Uitvoering van dienstverlening
6.1 Richtlijnen veiligheid, hygiëne, milieu en lichamelijke belasting
De cliënt stelt de zorgverlener in de gelegenheid om volgens de door Back Up Zorg vast te stellen richtlijnen op het gebied van veiligheid, hygiëne, milieu en lichamelijke belasting zijn/haar taken te kunnen uitvoeren. 
 
6.2 Omgangsvormen
De cliënt dient algemeen aanvaardbare omgangsvormen te hanteren en geweld, agressie, discriminatie of (seksuele) intimidatie achterwege te laten. Indien Back Up Zorg hiermee op welke wijze dan ook wordt geconfronteerd, kan dit een reden zijn voor onmiddellijke (dan wel tijdige) beëindiging van de dienstverlening.
 
6.3 Adreswijziging
De cliënt is verplicht om een adreswijziging of andere voor de dienstverlening relevante persoonlijke wijziging in omstandigheden, tijdig schriftelijk te melden aan Back Up Zorg.
 
6.4 Rookvrije werkplek
De cliënt zorgt ervoor dat op verzoek van de zorgverlener, de werkzaamheden op een rookvrije werkplek verricht kunnen worden. Het is de zorgverlener niet toegestaan te roken tijdens het verrichten van de werkzaamheden bij de cliënt.
 
6.5 Niet-nakoming
Niet-nakoming van de verplichtingen, zoals genoemd in de leden 1 t/m 5 van dit artikel levert een gewichtige reden op de dienstverlening met onmiddellijke ingang te kunnen beëindigen.
 
6.6 Wijzigen overeengekomen aantal uren zorg
Een verzoek tot structureel wijziging van het overeengekomen aantal uren dient cliënt na overleg en instemming van zijn/haar indicatiesteller, schriftelijk of per mail door te geven aan de zorgcoördinator van Back Up Zorg. De datum van ontvangst door Back Up Zorg is bepalend voor de verwerking van het verzoek tot wijziging. Indien de verzochte wijziging kan worden doorgevoerd, ontvangt cliënt daarvan een schriftelijke bevestiging. Bij vermindering van het aantal uren geldt de overeengekomen opzegtermijn van één maand.
 
6.7 Giften
Het is niet toegestaan om de zorgverlener giften in natura, geld of geschenken aan te bieden anders dan een symbolisch gebaar van dank.
 
6.8 Bereikbaarheid
Op werkdagen (ma t/m vrij) is er een medewerker van Back Up Zorg bereikbaar tussen 8.30 en 17.00 uur via 06-15426539. Buiten kantoortijden om kan er gebeld worden naar de desbetreffende diensttelefoon 06-29164445
 
6.9 Rapportage
De begeleider rapporteert begeleidingsmomenten in relatie tot de doelen als vermeld in het zorgplan. Deze rapportage is bedoeld om vast te houden aan de opgestelde doelen en elkaar op de hoogte te houden van het begeleidingstraject. Back Up Zorg kan op deze manier beter sturing geven aan de inhoud van het traject en één en ander beter op het proces van cliënt afstemmen.
 
Artikel 7 Uitvoering zorgtoewijzing
7.1 Zorgtoewijzing
De capaciteit van de dienstverlening door Back Up Zorg wordt bepaald door de inkoop van individuele uren en pakketten. De toewijzing van diensten kan hierdoor worden begrensd. De toewijzing van diensten kan ook worden begrensd door de (her)indicaties en personele bezetting van de Back Up Zorg. Uren worden geleverd volgens afspraak in de zorgovereenkomst.
 
7.2 Bereikbaarheids- en beschikbaarheidsdienst
Back Up Zorg garandeert een 24-uurs bereikbaar- en beschikbaarheid. Dit geldt voor de cliënten die gebruik maken van de 24-uurs woonbegeleiding. In de zorgovereenkomst van de desbetreffende cliënten is dit opgenomen.
 
Artikel 8 Kwaliteit                                                                                          8.1 Kwalificatie medewerkers
De uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden wordt verricht door medewerkers die voldoen aan de vereiste kwalificaties. 
 
8.2 Persoonscontinuïteit
Back Up Zorg streeft ernaar dat de cliënt te maken krijgt met een zo klein mogelijk aantal vaste medewerkers.
 
Artikel 9 Tarieven                                                                                          9.1 Vergoeding
Dit artikel is van toepassing in alle gevallen waar (in het kader van bestaande of toekomstige regelgeving van overheids- of verzekeringswege) enige vergoeding rechtstreeks is verschuldigd door de cliënt aan de Back Up Zorg.
 
9.2 Tarief
De door de cliënt aan Back Up Zorg verschuldigde vergoeding voor de te leveren dienst wordt bepaald door het geldende tarief.
 
9.3 Tariefswijziging
Overeengekomen tarieven kunnen onderhevig zijn aan wijzigingen en worden minimaal een maand voor ingangsdatum van het gewijzigde tarief schriftelijk medegedeeld aan de cliënt, doch niet binnen de eerste twee maanden van het sluiten van de overeenkomst.
 
Artikel 10 Betaling en in gebreke zijn                                                        10.1 Betaling
Betaling van de overeengekomen prijs of factuur, dient binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te geschieden.
 
10.2 Niet tijdige betaling
Bij niet tijdige (wettelijke) betaling is de cliënt een rentevergoeding verschuldigd van 1% per maand, waarbij elk gedeelte van een maand voor een volle maand wordt gerekend. Indien een aanmaning verstuurd moet worden, wordt per factuur € 10,00,- aan administratiekosten in rekening gebracht. Eventuele kosten welke voortvloeien uit het inschakelen van een incassobureau, zullen bij de cliënt/beheerder in rekening worden gebracht. Back Up Zorg behoudt zich het recht voor om in alle redelijkheid een andere regeling met de cliënt te treffen die op dat moment passend is.
 
10.3 Kosten
Alle kosten bij niet-tijdige betaling, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, zijn voor rekening van de cliënt. De buitengerechtelijke kosten worden daarbij vastgesteld op 15% van het verschuldigde bedrag met een minimum van € 50,00,-.
 
10.4 Termijnbetalingen
Termijnbetalingen zijn alleen mogelijk wanneer daar schriftelijk afspraken over zijn gemaakt.
 
10.5 Berekening kostprijs
Indien een vast aantal uren zorg per maand of week zijn overeengekomen, worden deze kosten per kalenderjaar berekend en over 12 maanden verdeeld. Elke maand wordt dus hetzelfde bedrag in rekening gebracht.
 
10.6 Facturering
Facturen zullen per mail of post worden toegezonden.
 
10.7 Meer/minder uren
Indien structureel geregistreerd meer of minder zorg wordt afgenomen binnen een vast afgesproken aantal uren per week of maand, zal het overeengekomen uurtarief binnen de pakketprijs gelden. Acute (incidentele) uren maken integraal deel uit van de zorguren. Indien er een structurele afwijking ontstaat geldt hetgeen bepaald in artikel 5.7.
 
Artikel 11 Aansprakelijkheid                                                                                            
11.1 Hulpverlener
Back Up Zorg zal bij zijn/haar werkzaamheden de zorg van een hulpverlener in acht nemen en daarbij handelen in overeenstemming met de op hem/haar rustende verantwoordelijkheid, voortvloeiende uit de voor hulpverleners geldende professionele standaard.
 
11.2 Schade
Voor schadegevallen welke zijn veroorzaakt door een van de medewerkers van Back Up Zorg, geldt een eigen risico van € 50,00,- per schadegeval, tenzij aantoonbaar sprake is van opzet of grove schuld van de medewerker. In het kader van eventuele aansprakelijkheid van Back Up Zorg, strekt haar vergoedingsplicht nimmer verder dan tot het maximale bedrag waarvoor de aansprakelijkheidspolis van Back Up Zorg per gebeurtenis dekking biedt. Melding en afhandeling van schadegevallen vinden plaats volgens een vastgestelde procedure.
 
11.3 Contant geld en betaalpassen
Het is de cliënt niet toegestaan om aan de medewerker contant geld, bankpassen, pinpassen, creditcards of cheques ter hand te stellen. 
Het is de cliënt niet toegestaan om de medewerker geld te laten pinnen of anderszins te laten opnemen. Indien de cliënt in strijd met deze bepaling handelt, is Back Up Zorg niet aansprakelijk voor eventuele ten gevolge daarvan direct of indirect veroorzaakte schade, hoe ook genaamd. De cliënt is in dat geval gehouden Back Up Zorg te vrijwaren van aanspraken jegens de medewerker of derden met betrekking tot dergelijke schade.
 
11.4 Gebruik (motor)voertuigen
Het is de cliënt niet toegestaan om de medewerker bij de uitvoering van zijn of haar werkzaamheden ten behoeve van de cliënt gebruik te laten maken van (motor)voertuigen van cliënt of van derden, waaronder in ieder geval begrepen moet worden auto, motor-, brom- en snorfiets. Indien de cliënt in strijd met deze bepaling handelt, is Back Up Zorg niet aansprakelijk voor eventuele ten gevolge van het gebruik van (motor)voertuigen van de cliënt of derden direct of indirect veroorzaakte schade, hoe ook genaamd. De cliënt is in dat geval gehouden Back Up Zorg te vrijwaren van aanspraken jegens de medewerker of van derden met betrekking tot dergelijke schade.
 
11.5 In bewaring geven van (huis)sleutels
Het is de cliënt niet toegestaan om aan de medewerker van Back Up Zorg (huis)sleutels in bewaring te geven of anderszins ter beschikking te stellen, tenzij anders overeengekomen. Dit verbod geldt niet voor cliënten die 24-uurs zorg ontvangen. In bewaring nemen van sleutels vindt plaats volgens een vastgestelde procedure. Back Up Zorg is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, hoegenaamd ook, aan de cliënt of derden als gevolg van het gebruik en/of misbruik van de ondanks bovenstaand verbod toch in bewaring gegeven of anderszins ter beschikking gestelde (huis)sleutels.
 
11.6 Dossier
Back Up Zorg kan nimmer in gebreke worden gesteld voor het zoek- of kwijtraken van dossierstukken welke in bewaring zijn gegeven door cliënt of diens vertegenwoordiger.
 
Artikel 12 Klachtenregeling                                                                                               12.1 Klachten
Back Up Zorg streeft een zorgvuldige uitvoering na van de zorg- en dienstverlening. Ondanks de beoogde zorgvuldigheid kan de cliënt een klacht hebben over de zorg- en dienstverlening.
 
12.2 Klachtenreglement
Op de zorg- en dienstverlening is een klachtenreglement van toepassing, dat voldoet aan de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg). Wanneer een klacht van een cliënt intern niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot de klachtenfunctionaris of de geschillencommissie van Klachtenportaal Zorg.
 
Artikel 13 Privacy                                                                                                                13.1 Privacyreglement
Ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de cliënt hanteert Back Up Zorg een privacyreglement dat aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens voldoet. Het privacyreglement is bij Back Up Zorg digitaal op te vragen en kan per post thuis ontvangen worden.
 
13.2 Geluid en/of beeldopname
Het is zowel cliënt als Back Up Zorg niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming beeld of geluidsopnamen te maken van begeleidingsmomenten tussen cliënt en/of een vertegenwoordiger van cliënt en Back Up Zorg.
 
Artikel 14 Auteursrecht                                                                                          Auteursrecht op teksten, beelden, logo’s, merken en op andere in het kader van de dienstverlening opgestelde stukken en trainingen, evenals op de website, tenzij anders is aangegeven.
Artikel 15 Geschillen                                                                                                           
15.1 Geschil
Het Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. De ingangsdatum van deze Algemene Voorwaarden is 1 september 2019. Vastgesteld door het bestuur van Back Up Zorg 01-09-2019.